Ermalina, E. 2019. Pengaruh service quality terhadap kepuasan pendengar media lembaga penyiaran publik radio XYZ. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis. 2, 1 (Feb. 2019), 31 - 38. DOI:https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i1.45.