Zahara, Rita. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis 3 (1), 31 - 38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121.