Ermalina, E. “Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pendengar Media Lembaga Penyiaran Publik Radio XYZ”. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, Vol. 2, no. 1, Feb. 2019, pp. 31 -38, doi:10.36407/jmsab.v2i1.45.